1. Chính sách hủy và chấm dứt dịch vụ

1.1. Hủy dịch vụ trước khi bắt đầu học

Sau khi phụ huynh đăng ký và thanh toán, CoreMath bắt đầu giữ lịch giáo viên và chuẩn bị dịch vụ.

Nếu gói học chưa bắt đầu nhưng phụ huynh yêu cầu hủy, số tiền hoàn lại là 80% giá trị gói học đã thanh toán.

20% còn lại là chi phí giữ lịch giáo viên và tổ chức dịch vụ.

1.2. Nghỉ học và thay đổi lịch

Đối với trường hợp đã biết trước, phụ huynh cần thông báo ít nhất 24 giờ trước giờ học.

Đối với trường hợp phát sinh đột xuất, phụ huynh cần thông báo ít nhất 2 giờ trước giờ học.

Nếu thông báo muộn hơn thời gian trên, buổi học được tính là đã sử dụng.

Việc thay đổi lịch phụ thuộc vào lịch trống của giáo viên và khả năng sắp xếp thực tế của CoreMath.

1.3. Thay đổi giáo viên

Phụ huynh có quyền đề nghị thay đổi giáo viên trong quá trình học.

CoreMath sẽ hỗ trợ tìm giáo viên phù hợp với môn học, cấp độ, chương trình và thời gian học của học sinh.

Việc thay đổi giáo viên không đồng nghĩa với việc được hoàn lại học phí hoặc đảm bảo chắc chắn giữ nguyên lịch học cũ.

1.4. Chấm dứt dịch vụ

Sau khi gói học đã bắt đầu, phụ huynh hoặc CoreMath có thể yêu cầu chấm dứt dịch vụ.

Mức hoàn tiền được xác định theo nguyên nhân chấm dứt như sau:

Trường hợp 1: Chấm dứt do lý do cá nhân của phụ huynh/học sinh

Bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp:

• Bận đi chơi, đi du lịch hoặc có kế hoạch cá nhân;
• Không còn nhu cầu tiếp tục học;
• Học sinh không muốn tiếp tục học;
• Đã đăng ký hoặc chuyển sang học tại trung tâm/giáo viên khác;
• Thay đổi kế hoạch học tập hoặc thời gian sinh hoạt;
• Các lý do cá nhân khác không xuất phát từ lỗi của CoreMath.

Trong các trường hợp này, CoreMath hoàn lại 50% giá trị học phí của các buổi học chưa sử dụng.

Các buổi học đã sử dụng không được hoàn tiền.

Trường hợp 2: Chấm dứt do lỗi từ CoreMath

Nếu CoreMath không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ do lỗi từ phía CoreMath hoặc không thể thực hiện các nội dung dịch vụ đã cam kết, CoreMath hoàn lại 100% giá trị học phí của các buổi học chưa sử dụng.

CoreMath có trách nhiệm thông báo và hỗ trợ phương án phù hợp trong trường hợp có thể khắc phục hoặc thay thế dịch vụ.

Trường hợp 3: Chấm dứt do phụ huynh/học sinh cố tình gây khó khăn hoặc không hợp tác

CoreMath có quyền chấm dứt dịch vụ và không hoàn lại học phí trong trường hợp phụ huynh/học sinh cố tình gây khó khăn, không hợp tác hoặc có hành vi làm ảnh hưởng đến việc tổ chức và cung cấp dịch vụ.

Bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Cố tình không phối hợp trong việc sắp xếp hoặc duy trì lịch học;
• Liên tục từ chối các phương án xử lý hợp lý do CoreMath đề xuất;
• Đưa ra các yêu cầu không thuộc phạm vi dịch vụ đã đăng ký hoặc yêu cầu mà CoreMath đã thông báo là không thể đáp ứng;
• Cố tình thay đổi, hủy hoặc gây gián đoạn lịch học nhiều lần mà không có lý do hợp lý;
• Có hành vi, lời nói hoặc cách thức giao tiếp gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến giáo viên, nhân sự hoặc hoạt động của CoreMath;
• Vi phạm các quy định đã được thông báo trong quá trình sử dụng dịch vụ;
• Có hành vi cố tình gây trở ngại, gây áp lực hoặc làm gián đoạn việc cung cấp dịch vụ.

Trong các trường hợp này, CoreMath có quyền chấm dứt dịch vụ và không hoàn lại phần học phí của các buổi chưa sử dụng.

Việc xác định nguyên nhân chấm dứt được căn cứ trên lịch sử trao đổi, thông tin lớp học và tình hình thực tế giữa hai bên.

Các quy định về chấm dứt và hoàn tiền được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

1.5. Trường hợp bất khả kháng

Trường hợp phát sinh vấn đề sức khỏe nghiêm trọng, thiên tai hoặc các trường hợp bất khả kháng khác, CoreMath có thể hỗ trợ bảo lưu các buổi học chưa sử dụng trong thời gian tối đa 2 tháng.

Việc tiếp tục giữ nguyên giáo viên hoặc khung giờ cũ không được đảm bảo và phụ thuộc vào tình trạng lịch dạy tại thời điểm học lại.

2. Chính sách hoàn tiền

2.1. Nguyên tắc hoàn tiền

Số tiền hoàn được xác định dựa trên nguyên nhân chấm dứt dịch vụ, số buổi học chưa sử dụng và mức hoàn tiền tương ứng theo chính sách.

Các buổi học đã sử dụng không được hoàn tiền.

2.2. Tỷ lệ hoàn tiền

2.3. Cách tính hoàn tiền

Giá trị mỗi buổi được tính dựa trên học phí của gói học trước VAT.

Công thức: Tiền hoàn = Số buổi chưa sử dụng × Giá trị mỗi buổi × Tỷ lệ hoàn

Ví dụ: Gói học gồm 10 buổi, học phí trước VAT là 5.000.000 đồng. Giá trị mỗi buổi là 500.000 đồng.

Nếu học sinh đã học 4 buổi và chấm dứt vì lý do cá nhân: 6 buổi chưa sử dụng × 500.000 × 50% = 1.500.000 đồng.

Nếu chấm dứt do lỗi từ CoreMath: 6 buổi chưa sử dụng × 500.000 × 100% = 3.000.000 đồng.

2.4. Các khoản phí của bên thứ ba

Các khoản phí do ngân hàng, PayPal hoặc đơn vị trung gian thanh toán thu mà CoreMath không kiểm soát có thể không được hoàn lại.

2.5. Thời gian xử lý hoàn tiền

CoreMath kiểm tra và phản hồi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 1-2 ngày làm việc.

Sau khi xác nhận yêu cầu và nhận đầy đủ thông tin tài khoản nhận tiền, CoreMath thực hiện hoàn tiền trong vòng 2-3 ngày làm việc, không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và ngày nghỉ theo quy định tại Việt Nam.

2.6. Cách yêu cầu hoàn tiền

Phụ huynh gửi yêu cầu qua:

• Facebook Page chính thức của CoreMath Academy
• Email: coremath.educentrel@gmail.com

Thông tin cần cung cấp:

• Tên học sinh hoặc mã lớp;
• Email ClassIn nếu có;
• Lý do yêu cầu hoàn tiền;
• Thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền.

3. Chính sách cung cấp dịch vụ

3.1. Hình thức cung cấp

CoreMath cung cấp dịch vụ gia sư trực tuyến thông qua ClassIn, Google Meet hoặc các nền tảng khác được thông báo trước.

Thông tin lớp học và đường dẫn tham gia được cung cấp qua các kênh liên lạc chính thức của CoreMath.

3.2. Thời gian cung cấp

Dịch vụ được cung cấp theo lịch học đã được xác nhận giữa CoreMath, giáo viên và phụ huynh.

Gói học không có thời hạn sử dụng cố định. Số buổi được trừ theo từng buổi học được tính là đã sử dụng.

3.3. Sự cố từ CoreMath hoặc giáo viên

Nếu buổi học không thể diễn ra do lỗi từ CoreMath hoặc giáo viên, buổi học không bị tính là đã sử dụng.

CoreMath hỗ trợ đổi lịch, học bù hoặc sắp xếp giáo viên phù hợp.

3.4. Sự cố từ phía học sinh/phụ huynh

Các vấn đề về thiết bị, kết nối Internet hoặc điều kiện học tập thuộc phía học sinh/phụ huynh không mặc nhiên được xem là lỗi của CoreMath và không mặc nhiên phát sinh quyền học bù hoặc hoàn tiền.

4. Chính sách vận chuyển

CoreMath cung cấp dịch vụ giáo dục trực tuyến và không cung cấp hàng hóa vật lý theo gói học thông thường.

Do đó, CoreMath không áp dụng chính sách vận chuyển.

Giáo trình, tài liệu, bài tập, bài kiểm tra và đường dẫn lớp học được cung cấp dưới hình thức điện tử thông qua ClassIn, email, nhóm phụ huynh hoặc các nền tảng được CoreMath thông báo.

5. Chính sách bảo mật thông tin

5.1. Thông tin được thu thập

CoreMath có thể thu thập các thông tin cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ, bao gồm:

• Họ tên phụ huynh và học sinh;
• Email, số điện thoại;
• Thông tin lớp học, chương trình và lịch học;
• Trình độ và nhu cầu học tập;
• Thông tin thanh toán;
• Thông tin kỹ thuật cần thiết để vận hành lớp học;
• Các thông tin khác do phụ huynh chủ động cung cấp.

5.2. Mục đích sử dụng

Thông tin được sử dụng để:

• Đăng ký và quản lý lớp học;
• Sắp xếp giáo viên và lịch học;
• Cung cấp bài học, bài tập và báo cáo học tập;
• Liên hệ với phụ huynh;
• Xử lý thanh toán;
• Hỗ trợ khách hàng;
• Cải thiện chất lượng dịch vụ;
• Thực hiện các nghĩa vụ cần thiết theo quy định pháp luật.

5.3. Bảo mật và chia sẻ thông tin

CoreMath không bán thông tin cá nhân của phụ huynh hoặc học sinh cho bên thứ ba.

Trong trường hợp sử dụng nền tảng hoặc nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài để vận hành dịch vụ, CoreMath chỉ chia sẻ thông tin cần thiết trong phạm vi phù hợp với mục đích cung cấp dịch vụ.

CoreMath áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân.

6. Điều khoản sử dụng website và điều kiện giao dịch chung

6.1. Chấp nhận điều khoản

Việc đăng ký tư vấn, đăng ký học hoặc thanh toán cho dịch vụ CoreMath được hiểu là phụ huynh đã đọc và đồng ý với các điều khoản được công bố tại thời điểm giao dịch.

6.2. Thông tin dịch vụ

CoreMath cung cấp thông tin về chương trình, cấp độ, học phí, thời lượng, giáo viên, lịch học và điều kiện sử dụng trên các kênh chính thức.

6.3. Học thử

Học thử nhằm giúp giáo viên và học sinh làm quen, đánh giá nhu cầu và mức độ phù hợp của chương trình.

Học thử không được tính vào số buổi của gói học chính thức.

6.4. Giữ lịch giáo viên

Sau buổi học thử, CoreMath có thể giữ lịch giáo viên trong tối đa 5 ngày để phụ huynh xác nhận đăng ký.

Sau khi gửi thông tin thanh toán, lịch giáo viên có thể được giữ trong tối đa 3 ngày.

Sau thời gian này, CoreMath có quyền giải phóng lịch giáo viên.

Nếu phụ huynh thanh toán sau thời gian giữ lịch và giáo viên không còn lịch phù hợp, CoreMath sẽ hỗ trợ sắp xếp giáo viên hoặc thời gian thay thế.

6.5. Thay đổi lịch và giáo viên

CoreMath có thể điều chỉnh giáo viên hoặc lịch học khi cần thiết.

Khi thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến việc học, CoreMath sẽ thông báo cho phụ huynh và hỗ trợ phương án phù hợp.

6.6. Trách nhiệm của phụ huynh

Phụ huynh có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác;
• Thanh toán đúng số tiền và thời hạn;
• Phối hợp trong việc sắp xếp lịch học;
• Đảm bảo học sinh có thiết bị và kết nối Internet phù hợp;
• Tuân thủ các quy định của lớp học;
• Thông báo kịp thời khi có vấn đề ảnh hưởng đến việc học.

6.7. Quyền của CoreMath

CoreMath có quyền:

• Từ chối hoặc dừng cung cấp dịch vụ trong trường hợp không thể tiếp tục tổ chức lớp học;
• Thay đổi giáo viên hoặc phương án tổ chức lớp học khi cần thiết;
• Yêu cầu phụ huynh phối hợp cung cấp thông tin cần thiết;
• Chấm dứt dịch vụ theo chính sách này.

6.8. Khiếu nại và phản ánh

Phụ huynh có quyền gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh liên hệ chính thức của CoreMath.

CoreMath tiếp nhận và phản hồi trong thời gian hợp lý tùy theo tính chất của từng trường hợp.

7. Chính sách thanh toán

7.1. Phương thức thanh toán

• Chuyển khoản ngân hàng;
• QR;
• PayPal;
• Các phương thức thanh toán quốc tế khác được thông báo tại thời điểm đăng ký.

7.2. Thanh toán

Học phí được thanh toán theo gói học đã đăng ký, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Việc thanh toán chưa hoàn tất không được xem là hoàn tất đăng ký.

7.3. Xác nhận thanh toán

Sau khi thanh toán, phụ huynh cần gửi thông tin hoặc chứng từ thanh toán theo hướng dẫn của CoreMath nếu được yêu cầu.

7.4. Học phí, VAT và phí thanh toán

Mức phí niêm yết chưa bao gồm VAT, trừ khi CoreMath có thông báo khác.

Các khoản phí phát sinh từ ngân hàng, PayPal hoặc đơn vị trung gian thanh toán, nếu có, sẽ được thông báo trước khi thực hiện giao dịch.

7.5. Thanh toán thiếu hoặc sai thông tin

Nếu phụ huynh chuyển thiếu tiền, chuyển sai nội dung hoặc phát sinh sai lệch trong giao dịch, phụ huynh có trách nhiệm phối hợp với CoreMath để xác nhận và hoàn tất thanh toán.

8. Chính sách sử dụng gói học

8.1. Nguyên tắc sử dụng

Gói học được sử dụng theo số buổi đã đăng ký.

Gói học không có thời hạn sử dụng cố định. Học sinh học buổi nào thì số buổi tương ứng được trừ.

8.2. Thay đổi môn học

Phụ huynh có thể đề nghị thay đổi môn học trong quá trình sử dụng gói.

Việc thay đổi phụ thuộc vào giáo viên phù hợp và khả năng sắp xếp của CoreMath.

Một buổi học chỉ được tính cho một môn học.

8.3. Gói học mới

Các gói học được quản lý riêng theo từng lần đăng ký, trừ trường hợp CoreMath xác nhận việc cộng hoặc gộp số buổi.

8.4. Học sinh vắng hoặc vào lớp muộn

Nếu học sinh vắng mặt hoặc thông báo nghỉ sau thời gian quy định, buổi học có thể được tính là đã sử dụng.

Nếu học sinh vào lớp muộn quá 15 phút, giáo viên có thể thông báo trong nhóm lớp/nhóm phụ huynh và kết thúc buổi học. Buổi học được tính là đã sử dụng.

8.5. Bảo lưu

Trong trường hợp bất khả kháng được CoreMath chấp thuận, các buổi học chưa sử dụng có thể được bảo lưu tối đa 2 tháng.

Việc giữ nguyên giáo viên và lịch học cũ không được đảm bảo.

8.6. Chuyển nhượng

Gói học được đăng ký cho học sinh cụ thể và chỉ chuyển nhượng cho người khác khi có sự đồng ý từ CoreMath.

9. Chính sách giáo trình và tài liệu học tập

9.1. Chương trình của CoreMath

CoreMath xây dựng và điều chỉnh chương trình dựa trên cấp lớp, trình độ học sinh, mục tiêu học tập và chương trình học của từng khu vực.

9.2. Khác biệt giữa các khu vực và trường học

Thứ tự bài học, tên topic và giáo trình có thể khác nhau giữa các khu vực, trường học hoặc hệ thống giáo dục.

CoreMath đảm bảo nội dung giảng dạy phù hợp với cấp độ, phạm vi kiến thức và kỹ năng cốt lõi cần đạt.

9.3. Giáo trình do phụ huynh cung cấp

Phụ huynh có thể cung cấp:

• Tên sách;
• Nhà xuất bản;
• Tên chương trình;
• Link PDF hoặc tài liệu hợp pháp.

Nếu có tài liệu hợp pháp, CoreMath có thể tham khảo và điều chỉnh nội dung giảng dạy theo tài liệu.

Nếu sách có bản quyền, yêu cầu trả phí hoặc CoreMath không có quyền truy cập, CoreMath chỉ tham khảo chủ đề, phạm vi kiến thức và mục tiêu học tập, CoreMath không cam kết sử dụng chính xác toàn bộ nội dung của sách.

9.4. Bài tập về nhà

Giáo viên có thể giao bài tập sau buổi học nhằm củng cố kiến thức.

Việc không hoàn thành bài tập có thể ảnh hưởng đến tiến độ học tập nhưng không làm mất quyền tiếp tục sử dụng dịch vụ.

9.5. Kết quả học tập

CoreMath không cam kết một mức điểm hoặc kết quả học tập cụ thể.

Kết quả phụ thuộc vào nền tảng ban đầu, khả năng tiếp thu, mức độ tham gia, việc hoàn thành bài tập và sự phối hợp giữa học sinh, phụ huynh và giáo viên.

9.6. Điều chỉnh nội dung

CoreMath có quyền điều chỉnh nội dung, tài liệu hoặc phương pháp giảng dạy để phù hợp với trình độ và mục tiêu học tập của học sinh.

10. Quyền lợi của phụ huynh

Phụ huynh có quyền:

• Được cung cấp thông tin rõ ràng về chương trình, học phí, lịch học và điều kiện sử dụng dịch vụ;
• Được biết các thông tin cần thiết về giáo viên và lớp học;
• Đề nghị thay đổi giáo viên khi có lý do phù hợp;
• Đề nghị thay đổi lịch học tùy theo khả năng sắp xếp;
• Nhận thông tin về tiến độ học tập, bài tập và nhận xét của giáo viên;
• Yêu cầu giải thích về các khoản thanh toán và số buổi học;
• Được bảo vệ thông tin cá nhân;
• Gửi phản hồi, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ;
• Được hưởng chính sách hoàn tiền trong các trường hợp đủ điều kiện;
• Được sử dụng các buổi học chưa sử dụng vì gói học không có thời hạn cố định, trừ trường hợp dịch vụ đã chấm dứt theo chính sách.

11. Chính sách sử dụng hình ảnh, video lớp học và sản phẩm học tập

CoreMath có thể sử dụng hình ảnh, video từ lớp học, sản phẩm học tập, bài làm hoặc hoạt động học tập của học sinh cho các mục đích:

• Giới thiệu phương pháp giảng dạy;
• Truyền thông giáo dục;
• Giới thiệu chương trình;
• Hoạt động marketing trên website và các kênh chính thức của CoreMath.

Các kênh có thể bao gồm website, Facebook, Instagram, TikTok và các nền tảng truyền thông khác của CoreMath.

Khi sử dụng hình ảnh hoặc video có học sinh, CoreMath thực hiện các biện pháp bảo vệ thông tin như:

• Che hoặc làm mờ khuôn mặt học sinh;
• Che hoặc làm mờ họ tên, email, mã học sinh, tài khoản và thông tin liên hệ;
• Che nội dung trên màn hình có chứa thông tin cá nhân;
• Cắt hoặc chỉnh sửa hình ảnh/video để hạn chế khả năng nhận diện.

CoreMath không công khai thông tin cá nhân của học sinh hoặc phụ huynh khi sử dụng hình ảnh/video cho mục đích truyền thông.

Trong trường hợp việc sử dụng hình ảnh, video hoặc dữ liệu cá nhân cần có sự đồng ý theo quy định, CoreMath sẽ thực hiện việc xin và ghi nhận sự đồng ý phù hợp.

Phụ huynh có thể liên hệ với CoreMath để trao đổi về việc sử dụng hình ảnh, video hoặc nội dung liên quan đến học sinh.

12. Chính sách gia hạn gói học

Gia hạn là việc phụ huynh đăng ký thêm một gói học mới khi gói hiện tại vẫn còn buổi hoặc đã sử dụng hết.

Phụ huynh có thể đăng ký thêm gói học tùy theo nhu cầu.

Việc tiếp tục giữ giáo viên và khung giờ cũ khi gia hạn phụ thuộc vào việc phụ huynh xác nhận kịp thời và tình trạng lịch dạy thực tế của giáo viên.

Nếu giáo viên cũ không còn lịch phù hợp, CoreMath sẽ hỗ trợ sắp xếp giáo viên hoặc thời gian thay thế.

13. Hiệu lực và cập nhật chính sách

Chính sách này được công khai trên website CoreMath và áp dụng kể từ ngày được công bố.

Các thay đổi chính sách được áp dụng cho các giao dịch phát sinh sau thời điểm chính sách mới có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

14. Thông tin liên hệ

CoreMath Academy

Email: coremath.educenter@gmail.com

Facebook: CoreMath Academy

Phụ huynh vui lòng sử dụng các kênh liên hệ chính thức của CoreMath để đăng ký học, yêu cầu hỗ trợ, phản ánh, khiếu nại hoặc gửi yêu cầu liên quan đến hoàn tiền.